Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 14 de junio de 2026
Bienvenido(a) a Mapu Am. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar este sitio.
1 Información General
Mapu Am es una wellness boutique dedicada a la comercialización de productos naturales, artesanales y cuidadosamente seleccionados para el bienestar, el autocuidado y la conexión con la naturaleza.
Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como los contenidos, productos, precios y políticas del sitio web.
2 Precios
Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Mapu Am se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
3 Pagos
Las compras podrán realizarse mediante los métodos de pago habilitados en la tienda online.
Mapu Am no almacena información bancaria ni financiera de los clientes. Todos los pagos son procesados por plataformas externas especializadas y seguras.
4 Envíos
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, la paquetería seleccionada y factores externos ajenos a Mapu Am.
- Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, cualquier retraso atribuible a la paquetería estará sujeto a las políticas de dicha empresa.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.
5 Uso Responsable de los Productos
- Los productos comercializados por Mapu Am están destinados al bienestar personal, aromático y cosmético según corresponda.
- La información proporcionada en el sitio web tiene fines informativos y no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
- Mapu Am no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus productos.
- En caso de embarazo, lactancia, alergias conocidas, sensibilidad cutánea o cualquier condición médica particular, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud.
- El cliente es responsable de leer y seguir las instrucciones de uso de cada producto.
6 Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos y material audiovisual, es propiedad de Mapu Am o cuenta con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.
7 Limitación de Responsabilidad
Mapu Am no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
El usuario acepta utilizar los productos bajo su propia responsabilidad y siguiendo las recomendaciones de uso correspondientes.
8 Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes conforme a la legislación vigente.
Política Especial
Política de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones
En Mapu Am trabajamos con productos naturales y artesanales cuidadosamente seleccionados. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos relacionados con preferencias personales.
No Aplican Cambios ni Devoluciones por:
- • Cambio de opinión.
- • Error del cliente al seleccionar un producto.
- • Preferencias personales de aroma, color o presentación.
- • Percepción subjetiva de intensidad aromática.
- • Expectativas energéticas, espirituales o de bienestar.
- • Variaciones naturales propias de productos artesanales.
- • Productos abiertos, utilizados o manipulados.
- • Productos sin su empaque original.
Reclamaciones Aceptadas
Únicamente podrán revisarse reclamaciones cuando:
- • El producto recibido sea diferente al solicitado.
- • El pedido llegue incompleto.
- • El producto llegue dañado durante el transporte.
Plazo para Reportar
Toda reclamación deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque recibido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción detallada de la situación.
* Mapu Am podrá solicitar información adicional o requerir la devolución del producto para su inspección antes de emitir una resolución.
Resolución
Una vez recibida la reclamación, Mapu Am evaluará cada caso de manera individual. Cuando sea necesario devolver el producto para su revisión, el proceso de evaluación no iniciará hasta que el artículo haya sido recibido físicamente por Mapu Am y se verifique su estado.
Una vez concluida la revisión correspondiente, Mapu Am podrá, según considere procedente:
- Reponer el producto.
- Enviar el producto correcto.
- Otorgar un cupón o saldo a favor para futuras compras.
- Rechazar la reclamación cuando no se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
* Mapu Am se reserva el derecho de determinar la procedencia de cualquier reclamación una vez finalizada la revisión del producto.
Reembolsos
Mapu Am no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos por cambios de opinión, preferencias personales o productos abiertos.
Cualquier excepción será evaluada de forma individual y conforme a la legislación aplicable en México.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones.
¿Tienes dudas? Contáctanos en hola@mapuam.com